Veelgestelde vragen
.Consumenten Support
Er staat Stichting Derdengelden DigiWallet op mijn bank afschrift?
DigiWallet is een betaalinstelling met een vergunning van De Nederlandsche Bank (DNB). Wij handelen betalingen af voor derden. Zelf leveren wij geen producten of diensten.
Ga naar Consumenten Support om meer informatie over uw betaling te vinden.
Wat zijn mijn rechten bij betalingen binnen Europa?
Klik hier om meer te weten over uw rechten bij betalingen binnen Europa.
Aanmelden & Accountstatus
Hoe kan ik mij aanmelden bij DigiWallet?
Hoe kan ik mij afmelden bij DigiWallet?
U kunt uw account opzeggen bij DigiWallet door een e-mail te sturen naar compliance@targetmedia.eu.
Wij verzoeken u om in de mail uw klantnummer, de reden van opzegging (optioneel) en uw legitimatiebewijs (ter identificatie) toe te voegen.
Wanneer er nog openstaande gelden/ facturen zijn, zullen deze worden uitbetaald conform onze algemene voorwaarden en uitbetalingsvoorwaarden van de betaalmethode.
Hoelang duurt het voordat mijn account wordt gekeurd?
Nadat u de gevraagde documenten heeft aangeleverd zullen wij uw aanvraag binnen maximaal één werkdag in behandeling nemen. Indien u spoed heeft, neem even contact met ons op.
Waarom moet ik allerlei documenten en informatie aanleveren?
Het is voor alle aanbieders van betaaldiensten, zoals DigiWallet en Banken, een wettelijke verplichting bepaalde gegevens te documenteren.
Wij moeten er op toezien dat alle relevante informatie bekend en juist is en voldoet aan de eisen binnen de WWFT.
Voor meer informatie en wetteksten over de WWFT Klik hier.
Account
Hoe wijzig ik het e-mailadres van betaalnotificaties?
Ga naar Dashboard, kies uw organisatie en kies voor Websites & Outlets in het linkermenu. Hier kunt u per outlet de betaal notificaties instellen.
Hoe wijzig ik het email adres waar mijn facturen heen gestuurd worden?
Ga naar Dashboard, kies uw organisatie, kies voor Administratie in het linkermenu en kies de TAB "Facturen".
Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer?
Hoe wijzig ik mijn KvK-nummer?
Bij een wijziging van het KvK-nummer dient er een nieuwe organisatie aangelegd te worden. Ga naar Dashboard en kies voor "Voeg een organisatie toe".
Hoe wijzig ik mijn login e-mailadres?
- Kies de TAB “Uitnodigen” en voeg uw nieuwe e-mailadres toe
- Wanneer u de uitnodiging heeft geaccepteerd, kunt u het oude e-mailadres verwijderen door te klikken op het oude e-mailadres en rechts onderin de optie “Verlaat organisatie…” aan te klikken
Waar kan ik mijn layoutcode/ outletcode vinden?
Ga naar Dashboard, kies uw organisatie en kies voor Websites & Outlets in het linkermenu.
Financieel
Hoe kan ik geld terugstorten(refunden) naar mijn klant?
Ga naar Dashboard, kies uw organisatie en kies voor BackOffice in het linkermenu.
Via orderdetails kunt u de order opzoeken. Klik, zodra u de order heeft opgezocht, op het (i) icoon om de terugbetaling in te voeren.
Hoeveel wordt er uitbetaald?
Dit verschilt per betaalmethode. Kijk in het menu Betaalmethodes.
Waar kan ik mijn facturen bekijken?
Ga naar Dashboard, kies uw organisatie en kies voor BackOffice in het linkermenu.
Waar kan ik mijn ontvangen betalingen bekijken?
Ga naar Dashboard, kies uw organisatie en kies voor BackOffice in het linkermenu.
Wanneer wordt er uitbetaald?
Dit verschilt per betaalmethode. Kijk in het menu Betaalmethodes.
Zijn de uitbetalingen gegarandeerd?
Bij alle betaalmethodes, behalve Automatische Incasso en Sofort Banking, zijn de bedragen meteen definitief. Let wel, in het geval fraude of misbruik wordt vermoed, dan kunnen uitbetalingen worden tegengehouden .
iDEAL
Waar kan ik iDEAL logo's vinden voor gebruik op mijn site?
Deze kun je vinden op iDEAL.nl.
Technisch
Ik kan geen verbinding maken met DigiWallet vanaf mijn server, hoe kan dit?
- Vraag je hosting provider om fopen-wrappers in te schakelen in php.ini
- Gebruik de voorbeeld code. Deze maakt gebruik van een eigen functie om URL's te openen waarvoor fopen-wrappers niet ingeschakeld hoeven zijn.
- Open de URL's met behulp van de cURL uitbreiding (die moet wel mee gecompiled zijn en ingeschakeld)